Atención al cliente
Tu opinión nos ayuda a mejorar. Radica tu solicitud y nuestro equipo la gestionará dentro de los tiempos establecidos por la ley.
PQRS
Petición
Solicitud de información, documentos o actuaciones sobre nuestros servicios.
Queja
Inconformidad con la atención o el comportamiento de nuestro equipo.
Reclamo
Inconformidad con la prestación de un servicio o producto contratado.
Sugerencia
Propuesta para mejorar nuestros productos, servicios o procesos.
Felicitación
Reconocimiento a nuestro equipo o a una experiencia positiva.
Tiempo de respuesta
Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la radicación, conforme a la Ley 1755 de 2015. Si necesitamos más tiempo, te lo informaremos antes del vencimiento.